大通速配物美闫丽红：通过数字化助力全链条创新，创造全新消费体验

专题：2025首届美好生活博览会大通速配

　　首届美好生活博览会于6月27日在北京展览馆开幕。好博会由新浪财经主办，阿里巴巴、京东、拼多多、抖音电商联合主办，微博、美团为战略合作伙伴。

　　在采购商宣讲专场上，物美集团线上商品负责人闫丽红进行了采购政策解读与合作洽谈机会解析。

　　以下为宣讲实录：

　　闫丽红：谢谢主持人，大家好，我是来自物美集团线上商品负责人闫丽红，今天由我来给大家分享我们新的物美，新的组织很多人对物美的印象，物美是一个零售商，我们已经有30年的历史，我们的传统零售门店很多人都知道，因为我们在北京的大街小巷都能到物美的身影，物美、美廉美、品超市，多点便利店，物美便利店等等，这都是物美旗下的企业的店铺。

　　下面全新的认识一下我们新的公司，诺冉种子科技公司，绿色的，新鲜的颜色，也给大家新鲜的认知。诺冉种子科技是物美集团旗下全资的子公司，认识种子当然一定要把物美集团要了解一下，下面我也介绍一下集团。

　　很多人都知道，整个物美集团在全国有很多的业态，刚才说了有30年的成长经历，1994年由张文中博士创办了物美，我们一直秉持的是做一家老百姓日常生活离不开的百年老店，来提高大众的生活品质。目前来说，物美是坐落在北京，在整个中国，我们是多品牌、零售业之一的综合体，目前我们全资和控股的品牌，大家耳熟能详的就是物美超市，还有麦德龙，麦德龙在全国21个超市，百安居、重庆百货、新华百货、美廉美、浙江供销、品超市、物美多点便利店，还有达慧堂药房、十分有型理发店，可能在你的身边就有一家物美，现在有1000多家的业态门店，集团收入超过了1000亿。

　　在物美整个发展的三条的历史主线，大家可以看到，第一个就是数字化基因整个的传承和科技的创新，这里边也是从1994年开始，很多人就说最开始是卖POS机，后来转型成为了超市。从1994年开始，我们就有数字化的基因。一直到2007年，我们也率先的实施了SAP系统，包括我们的零售ERP系统，2015年开启了多点+物美数字化商业模式的调整之路。

　　第二条线就是科技创新来驱动整体的发展，广泛的和国有、民营，包括外资进行战略合作，做大做强。大家可以看到1997年我们就进行了传统零售商的改造，这里面很多改造的案例不在这里赘述。2006年收购了北京第四大的美廉美，2006年同年投资了新华百货，2014年收购了英国翠丰集团百安居，2018年收购了韩国乐天华北21家店铺，2019年投资了重庆商社，同年我们也收购了麦德龙中国80%的股权，这是我们整个的改革创新科技之路。

　　第三条就是无论遇到重大的危机都会看到物美的身影，也会看到我们承担的社会责任。在03年非典的时候，物美也受到了党充分的肯定，在2020年疫情的时候，更多人认识到了物美，我们也秉持为有良心抗击疫情的理念，我们被授予了面对生命唯有良心。刚刚过去的一周在上海参加展会，一个供应商说，物美我知道，我们在疫情期间买菜买口罩都是在物美，就是在多点，这是大家认识到的物美的发展。

　　我们到现在为止是有30亿的用户，每年到物美来购物，15亿的交易次数，同时我们有3万的商品，现在APP的销售占比超过70%，在北京更高，是达到了85%以上，线上的交易也超过了30%，今年新的618之后有一个更高的数字，现在我们有5000以上的极致性价比的商品，其实是在我们的门店和卖场，以及在线上跟用户交流。

　　目前我们有1500家的个业态门店有10万的员工，年销售额超过1千亿，遍布在了全国的21个省，4个直辖市和2个自治区，所以大家在全国都会看物美集团各业态的身影。

　　整个物美集团我们是全面拥抱数智化，彻底回归商业本质，大家从我的页面上看到，多点对于物美的赋能，无论是及时达，B2C，以及和用户在银台的交互，DMALL OS系统已经全场景的支持我们做好B端、C端、用户增长、人效、品效的提升，全面的支持。如果你在门店，我们有自主购，以及各种会员体系支持到用户的层面。如果你在线上，多点的APP也能支持你在家下单，哪怕你想要给亲朋好友家里人买一件商品，你也可以通过多点实现全国B2C下单的触达同时我们的供应链也非常的强大，无论我们的供应商你是来自深圳、上海、广州等等，我们都有非常强的OS系统来支持到大家在线签约，在线下订单，在线预约、在线送货，全链路在线数字化的服务。

　　不止于此，接下来就说我们怎么能够帮助你实现这些营销呢？看一下种子能给你带来什么，在这么好的数字化的体系里面，包括依托整个物美集团很好的生态，种子又能带来哪些新的增量和整个的增值呢？种子，也是给大家一个全新的认识，我们在几个方面创新经营的模式。

　　第一个就是全渠道经营的创新，赋能零售、商超、企业持续的增长，大家都知道，我们高效的用户触达和用户驱动的规划，等于我们最终的GMV的增长，这里边我们会用数字化的用户增长来撬动新的增长，这里边包括全生命周期的运营，实现消费者认知，包括兴趣购买，全忠诚链路数字化的转化，最终达成更好的稳健生意的货盘。

　　第二是市场整合营销的能力，这里面就是链接全域的渠道，包括媒体构建，品牌数字化生态的阵地，提升品牌整个货盘增长长效的价值，从大全域中找到更具价值的用户，这里面我们会实现精准用户的持续增长。

　　目前通过我们对全域用户的运营，我们在整个的亚洲零售的全渠道数字零售商中已经取得了数字化的成果，截止到2023年已经有1419亿的交易，通过我们的系统来实现GMV的交易，已经覆盖到了8个国家和地区，677家服务的企业，另外我们在这个过程当中，也有55%的研发人员的占比，来支持我们去实现全链路、数字化成果的实现。目前种子也是多元的服务板块，这里边有三大服务来构建品牌的数字私域池，这个会让品牌非常的感兴趣的地方是我们有这样的一个很好的生意机会或者更精准的运营能力来支持。

　　第一就是全域品牌的会员长期的经营，大家知道物美集团沉淀30年，我们有线上线下一体化非常精准的会员用户，能够实现全生命周期用户的管理，包括拉新、促活或者忠客的提升。

　　第二全域渠道资源精细化运营，无论是线上还是线下，我们现在都能够在APP端线下的超市，包括现在的直播本地生活来实现全域的覆盖。第三个就是全域营销事件，等一下也会给大家讲一站式的策划，实现平台及营销活动的打造，极速地提升品牌力。

　　刚才说到了高效的运营链路大通速配，我们会特别聚焦在用户的增长，关注用户的效率，实现品牌私域拓展的运营空间，提升用户的效率。等一下我也会大家特别聚焦在用户增长和用户成长对于客单复购和传播方面的案例。

　　一是我们的种子目前可以做到生意中心，链接全域多业态，比如说到家、到店、营销、内容运营、品牌自营、商家运营是可以整合到一起。

　　二是流量中心的实现，全域流量的汇聚，包括增量流量渠道的升级，还有存量流量阵地的深耕，线下异业，渠道的运营，这里边都可以实现整合。

　　三是会员中心，包括尊享付费会员，刚刚我们又升级了一版轻享会员，无论是哪一个层级我们都可以聚集到这里，实现超级的转化率，全域的提高，以及高净值人群的获取更高UP值人群的获取。

　　刚才说到，我们有更好的运营手段，当然我们有更好的先进的运营方式来落地，这里边就是用AI最新的应用，来智能的链接用户、商品、营销。用户的部分，包括AI购物小助手，智能的搜推，你可以在多点的APP上尽情的测试效果，比如说这个周末了，刚才说了这一周都是下雨，要下雨了，我要出去玩，我要买点什么吃的呢？有什么推荐的？我的AI小助手就可以帮你去推荐你想要的商品，或者在这种场景下适合你的商品。

　　第二个AI的部分，我们会有一个模块化的AI驱动的处理，比如说我们会有自动商品的上下架的处理，非常的高效，从商品库、数字库来实现高效的上架。

　　二，还有一些商品，如果临期了，有一些异常，系统会自动识别来给到AI处理的出清的建议，包括我们在处理这些项目的时候，之前都是通过人肉，现在都是AI的方式来识别到哪个商品可能在当日会到期或者会临期，给到你一个折扣的建议，或者是出清的建议，系统自动去实现折扣的价格，能让我们的运营效率提升80%以上。

　　三，就是AI营销活动的创作，我们也快速的链接到了各个AI的工具，能够快速的实现营销活动策划方式的圈定包括主题营销活动和目标，以及洞察方面的内容，输出可供营销人员参考，非常精准的方案，来助力节省营销策划的时间，以及充分的利用好各方面的资源。

　　总之在用户观察上，我们也很好的有一些沉淀，和一些影响的结果出来。

　　第一个就是我们在整个消费人群当中的细分，会更加的从性价比到高端化，25到35客群的渗透会更加的提升，之前大家可能会觉得物美的用户会不会偏老？我们线上的用户会不会是中老年？现在我们的种子更多是从用户的精细化，以及年轻化的层次上去下功夫，帮你找到这些人群，而且有更好的精细化主题，把他们拉进来。

　　我们大家会看到，无论是我们的年轻客群，比如说我们对于21-30，31-40岁的人群，我们对标2023年是增加了5个百分点，达到了58%，也就是说一半以上的用户都是年轻用户了。这部分人群的渗透率有更好的增长，重点是在资资深中产、精致妈妈和银发一族这部分，我们也会更叫聚焦这部分有消费力的人群去做精准化的营销的内容和更精准的触达的主题。

　　另外也会结合到线上用户更崇尚乐趣活动的生活方式来做一些营销事件的传递，比如说追求乐趣、新奇尝新、多元人生和随心所欲这些人群我们都会给到一些营销活动和触达的方式。

　　大家看到的这个就是我们自己自主创办的整个的营销IP，大小孩俱乐部，是我们目前整个营销事件比较核心的主题，大小孩俱乐部当中，我们有很多主题。比如说尝新的主题，超品日的主题，新品溯源季的主题等。通过这些高光的品牌活动和IP的结合，我们也实现了全渠道品牌活动非常优质，消费者资产的经营和沉淀来助力品牌的增长。

　　像过去的2024年，我们也看到，通过智能服务来做主阵地，来实现营销销售服务的一体化，更高的ROI的机制，我们也实现了五亿活动总的曝光量和2倍UP值的增长，包括活动期间，新用户50%的增长，这个数字的取得，通过一场一场的活动来实现，也是非常不容易的。尤其是通过新零售和到店到家很多的快闪的活动，以及大活动的各个链接等等，我们也有很丰富的内容电商的信息和大家一起来做组合化的推广，包括直播的转化、短视频的种草，以及在抖音、支付宝、微信全渠道覆盖的一体化的矩阵，我们也实现了在过去1年十亿的抖音小时达+本地生活的成交额，这只是在物美系统。

　　周开播的时长也达到了6千小时，这个在之前可能是不可想象的，但是现在你们会觉得，对一个传统的零售商，我们已经具备了，无论是线上本地生活小时达各个渠道全面的覆盖，GMV也有45%的增长，这些都是种子能够通过营销整合的方式来实现的。

　　还有一些精彩的玩法，我这里不在讲了，这里面包括C端的玩法，比如说在去年531做开盲盒的活动，直接参与的用户数就达到了350万，就在531这一天，包括我们的品牌券通过H5触达的方式也达到了30%的份额占比，关联销售也超过了3个亿，应该说一场完整的IP活动联动起来，我们收益的不光是品牌方更多的是参与的大家都提升了关联购买和整个活动的热度。

　　我们还有很多奇妙的数智的运营方式，包括品牌数据，这里面从销量，到商品，到用户三重维度的品牌思想的空间，因为在品牌家里有各种的数据度，可以从各个维度来看品牌的表现。甚至到店、到家的数据都能够看到，掰到店，掰到品的表现也能够看到。还有智慧分销的系统，对于铺货动销和库存的全掌控，包括品类热力，我们从品牌大盘，行业排名，我的品牌是什么表现？我的单品是什么表现？大家都会在这些数据里面看到，另外还有活动看板，比如说我们刚刚过去的活动总结，未来要做活动的报名机制，数据的监控，在我们的品牌家里大家都可以掌握到这些数据，实时的来看大盘的表现。

　　种子IP营销的策略，重点还是在聚焦转化和渗透三个方面，通过全渠道来做引流的销售，为品牌提供一站式整合营销方案。这里边包括平台的大事件，品牌的大事件，品牌心智的突破，还有新品营销，这里边非常的细，包括活动的节点，资源位，以及共创的超声量的大事件，新的定制线上尊享会员新品，+IP站内站外种草的营销。

　　此时此刻，我们也在进行，在北京最火的是“百万冰杯”的计划，我们也联动到了24个品牌参与进来，刚刚过去的1周，冰杯也是卖到爆，甚至上上周品牌联合的冰杯都差点卖断货，也是基于大小孩俱乐部整个的营销方案，大家可以打开多点的APP去查看活动的情况，也欢迎更多的渠道和品牌参与进来。

　　后边我们还有很多的品牌，像刚才我说到的，我也可以总结一下我们整个品牌在年度当中，其实我们做了9场活动就实现了12亿全网的曝光，13亿整个销售额的突破，覆盖的区域也超过了43个国家和地区，也帮助了86个品牌实现了销售曝光新客的增长和销售额的增长，后面我们也可以就具体品牌来看，比如说38节的时候，春节的时候，以及刚刚过去的618等等，在未来的中秋和春节，我们也有更重磅的活动给大家推出，全域的来打造营销事件，实现很好的曝光和精准用户的触达和转化。

　　这是大小孩俱乐部品牌日资源的展示，大家可以看到，实体店有的优势就是除了线上的一些资源，我们基本的开屏，包括服从，门店闪购日的落地也非常的重要，这是线上的资源，这边是线下的，包括我们的快闪店等等，以及异业的推广，这些在其他的渠道比较难实现，但是在物美是非常有优势，我们就说，线上的，线下的，以及异业的，以及卖场的每一个区域，比如说入口，以及银线，包括广场，这都是我们非常有优势的资源，能够让用户和我们的品牌很容易的实现用户的触达。

　　这是我们另外一个IP的事件，就是大小孩俱乐部奥运话题的活动，我们打造了3大现象事件，一个是运动会，一个是照相馆，一个是放映室。通过这些活动，我们在北京同城热搜快速升到了第二位，持续再榜24小时，同时我们也超预期完成了销售的增长，包括我们整个线上订单的增长，以及用户数的增长。最重要的是销售环比增长了1.4倍，我们也可以看到在线上的部分也有很好的展示，活动的展示，让大家线上线下的参与，对新客的增长也非常的突出，我们有很好的营销事件的能力，让这些品牌和商品一起和我们在线上线下、店内店外去做复购。

　　大家看到我们有这样的运营能力，有这么好的生态的资源和数字化基础的能力，我们接下来商品合作和整体的公司的政策有哪些，我们有什么样的合作方式呢？更多的是很多人还觉得物美是原有的一种合作的模式，我们来签合同，在年度的时候去签，是传统的合作模式。

　　现在我也想要和大家说，我们现在也已经全部都迭代掉了，迭代掉的方式有几个：

　　第一个合作模式就是商品的直采，成为商品的供应商，为多点APP，麦德龙APP线上用户提供优质的商品，所以我们不是拘泥于只是传统零售线下的货盘，更多我们会看很多新零售的货盘，新消费品牌，趋势性的商品，或者年轻用户更多的网上用户去关注的品牌的商品。

　　第二就是一键代发，这个业态也是极速的增长，在过去2个月当中，自营的一键代发的业务实现了2.4倍的增长，非常的高速，这边就是聚焦一些极致性价比高质量的商品，在我们有目前年货1500万流量的加持下，我们还有300万的私域用户，多点的APP的主站，抖音，三方多渠道来运营，也能够助力一键代发的供应商实现大品牌、超级工厂和供应链货盘的承接，所以我们也特别欢迎这些工厂店，或者优质的平台，我们可以通过APR的对接来实现整个货盘的对接，我们也非常的自信，我们有这样的流量来承接这些货源的资源。

　　入驻的流程也非常简单：

　　一是大家可以通过物美的官网，物美的官网也有报名的流程，同时种子的官网也有报名的流程，采销会通过后面的流程来和大家对接，或者大家也可以找到我们，和我们的采销来进行沟通，我们会在后台审核评估我们是哪个线，哪个部类，再进行线上的网签。

　　在给大家举一个例子，我们有一个供应商和我们合作了一年半，我们是从来没有见过面的，我们上周是第一次网友见面，一个单品卖了3千万，我们还没有见过面。第一次去访厂，看公司的表现。因为现在根本就不需要，你一定去到物美会客大厦签合同，我们完全可以在线上完成合同的签约，以及合同的提报和上线的工作。

　　接下来特别给大家介绍一下我们商品的直采，因为我也是直接负责物美线上商品的采购，这里边主要几个部分，一是线上的报销入仓的部分，还有一个就是B2C一键代发的部分。先说报销的部分，报销的部分，是重点的聚焦大品牌，产地的供应链。坦白来讲，我也是过往半年当中，70%的时间都在场地溯源，这里边会重点的看市场趋势、网红爆款，健康干净配方和产地供应链优质的一些商品，整个的采购模式也是颠覆传统的采购模式，包括高效的来引进供应链，所以我们无论是从合同还是合同条款，全部都是单独的一条体系来支持，极致运营的策略。

　　几个供应链给我反馈的就是，我觉得物美变了，没想到你们这么块，两天之内我们的商品都建出码来了，而且入仓，第三天早晨你在多点都已经看到了多点新品的商品在页面出现。全链路我们也是管家式服务，帮助到供应商入仓上线的全过程。

　　总结来说，第一，从商品方面，我们就是高效选品，重点来找核心厂区，源头的工厂。

　　第二，运营方面，因为我们已经沉淀了十年运营的经验，在全域多业态深耕运营，超级的转化率。

　　第三是极减的流程，这也是很多的供应商、供应链非常担心的，我们签约非常难，或者沟通起来非常难，或者入仓的时候有什么困难，我们都是有全程的辅导和全程的签约和供应链高效的服务措施，让大家入住的过程全程都非常简约，而且是有章可循的。

　　下面就是一键代发，说大家说一下B2C一键代发部分的招商，这部分是我们在2024年整个吉客云的销售也实现了2.36倍增长，现在通过吉客云上线也有2万P，用1500万的流量承接，存量商家的同比也达到了1.5倍以上，这部分就非常简单了。

　　一是我们通过自营的方式，全平台流量来支持，另外非常好的一个商家的体验，我们这一部分已经完全打磨出来，所以对于赋能商家全程陪跑的部分，我们完全具备这个能力和专业度。另外通过精准运营的方式，因为1500万流量当中会精准的捕捉用户的标签，来给到他所需要的相应的内容给到你，商家有更好的高能的转化。这部分吉客云也帮我们解决了很多困扰，我们前一段时间也跟他们做了一些分享，大家运营效率低的问题，包括发货的问题，库存的问题、售后的问题，我们都得到了很好的解决。

　　我们接下来也是希望通过美好生活展能够带来更好的和商家供应链的对接，也特别感谢主办方给到我们的机会，我们也相信通过数字化的助力，数据驱动的运营、全链条的创新，来实现我们创造全新的消费体验，也欢迎更多的商家、供应链和大品牌和超级工厂来和我们进行对接，我们的办公地址在北京的西四环慧科大厦，这是我们的总部，我们种子也是在慧科大厦办公，也欢迎大家能够和我们来做对接，以更好的货盘通过我们更好的流量，大家实现高效的转化。

　　再次谢谢大家！

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